Câu hỏi thường gặp
Sau đây chúng tôi xin giải đáp một số câu hỏi thường gặp khi quý khách sử dụng dịch vụ của Xanh Logistics. Nếu dưới đây chưa có đáp án cho câu hỏi của quý khách thì xin vui lòng liên hệ số hotline 1900 636 707 để được giải đáp một cách nhanh chóng nhất.
1. Báo giá đơn hàng của Xanh Logistics bao gồm những phí gì?
Ưu tiên mang đến những mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng của mình, khi khách hàng đặt dịch vụ của chúng tôi, báo giá sản phẩm sẽ bao gồm:
- Giá của sản phẩm được ghi trên website.
- Thuế nội địa (nếu có).
- Phí ship hàng từ seller đến văn phòng Xanh Logistics tại nước ngoài.
- Phí vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam.
- Phí chuyển hàng đi các tỉnh ngoài thành phố Hồ Chí Minh (trong nội thành thì phí này là 0đ).
- Phí phụ thu sản phẩm (tùy thuộc mặt hàng).
Những phí kể trên là bắt buộc, chúng tôi sẽ hỗ trợ báo giá cho khách hàng trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, với những khách hàng thường xuyên, khách hàng mua hàng với số lượng lớn và ổn định, chúng tôi còn có chính sách chiết khấu hấp dẫn nhằm cung cấp mức giá tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Xanh Logistics.
2. Tôi có thể thanh toán bằng những cách nào?
Xanh Logistics hỗ trợ tối đa các phương thức thanh toán nhằm mang tại sự tiện lợi nhất cho khách hàng.
- Trực tiếp tại văn phòng của Xanh Logistics
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc ATM.
- Thanh toán cho nhân viên giao hàng .
3. Tôi phải đặt cọc bao nhiêu % chi phí sản phẩm với dịch vụ mua hàng hộ?
Tùy theo chi phí sản phẩm mà khách phải đặt cọc từ 70 – 100% giá trị đơn hàng.
4. Xanh Logistics có đảm bảo chất lượng sẽ giao?
Chúng tôi cam kết mua đúng sản phẩm mà quý khách đã đặt mua tại nước ngoài. Với dịch vụ mua hàng hộ, chúng tôi cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm những website uy tín, chuyên nghiệp được đánh giá tốt từ phía khách hàng để lựa chọn cho bạn những sản phẩm tốt nhất.
5. Bảo hiểm hàng hóa là gì?
Bảo hiểm hàng hóa là chính sách đền bù hàng hóa thất lạc, mất mát do bất kì nguyên nhân nào. Với Xanh Logistics, khách hàng sẽ được đền bù 100% tổng giá trị hàng hóa.
6. Tôi mua hàng số lượng lớn có được giảm chi phí vận chuyển?
Xanh Logistics có chính sách chiết khấu vô cùng ưu đãi với những đơn đặt hàng số lượng lớn. Tùy vào chi phí cho tổng đơn hàng mà Xanh Logistics có mức giá phù hợp.
7. Xanh Logistics có bảo hành cho sản phẩm đã giao?
Xanh Logistics chỉ có nhiệm vụ vận chuyển, mua hộ, do đó không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Nếu khách hàng muốn bảo hành hàng đã mua, chúng tôi sẽ thực hiện vận chuyển đến nơi bán để thực hiện bảo hành cho bạn, chi phí vận chuyển này sẽ do khách chi trả.
8. Vận chuyển hàng từ nước ngoài về trong khoảng thời gian bao lâu?
Tùy vào hình thức vận chuyển mà bạn đã đặt, thông thường là 30 tới 45 ngày so với dịch vụ đường biển và 7 đến 15 ngày so với dịch vụ đường hàng không. Trong trường hợp lễ, tết,…hàng hóa sẽ về chậm hơn, chúng tôi sẽ cố gắng vận chuyển hàng hóa về tận tay nhanh nhất cho bạn.
9. Nhận được hàng rồi có đổi trả được không?
Chúng tôi cam kết mua đúng hàng hóa mà khách đã yêu cầu, nếu có bất kì điều gì không mong muốn, qúy khách có thể liên hệ với bên bán để tiến hành đổi trả. Xanh Logistics sẽ hỗ trợ tư vấn và tiến hành các thủ tục vận chuyển đổi trả hàng, khách sẽ chi trả phí vận chuyển cho chúng tôi.
10. Trường hợp hàng hóa bị bể vỡ hoặc hư hỏng thì sẽ giải quyết như thế nào?
Nếu hàng hóa hư hỏng do seller, chúng tôi sẽ giúp bạn liên hệ với bên bán hàng để đổi trả hàng cho quý khách. Nếu bị hư hỏng do quá trình vận chuyển về Việt Nam, tùy vào mức độ mà chúng tôi có mức đền bù thích hợp, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tối đa.
11. Ngoài mức phí đã báo, Xanh Logistics có phụ thu mức phí nào nữa không?
Sau khi đã báo giá toàn bộ sản phẩm cho khách, chúng tôi sẽ không thu bất kì khoản phí nào ngoài hợp đồng đã đặt.
12. Vì sao nhập hàng tại Mỹ lại có một số sản phẩm Made in China?
Gần 80% hàng hóa được bày bán và sử dụng tại Mỹ là hàng nhập khẩu từ các nước châu Á, Nam Mỹ, chỉ 20% hàng hóa ở đây là được sản xuất ở Mỹ. Tuy nhiên, tất cả những sản phẩm này đều đã qua kiểm nghiệm nghiêm ngặt, đạt tiêu chuẩn tại Mỹ thì mới được nhập khẩu và bày bán trên thị trường. Do đó, những hàng hóa này được người dân an tâm về chất lượng và quyền lợi của người tiêu dùng luôn được đảm bảo ở mức cao nhất.
13. Tổng thời gian quá trình vận chuyển hàng hóa?
Quá trình này bao gồm 2 quá trình: thời gian nhà cung cấp gửi hàng đến văn phòng tại Mỹ và thời gian vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam để đến tay người dùng. Tùy theo lịch trình ship hàng của seller (người bán) tới văn phòng của chúng tôi tại mỹ, khi sản phẩm đã được ship về văn phòng của chúng tôi bên Mỹ, Xanh Logistics sẽ cố gắng vận chuyển hàng an toàn và nhanh nhất có thể đến tay quý khách hàng. Tổng thời gian thông thường cho toàn bộ quy trình thường khoảng 7 tới 15 ngày.
14. Mua hàng trên các website Mỹ có hóa đơn, bảo hành hàng hóa không?
Câu trả lời là có. Tuy nhiên, hóa đơn của Mỹ không giống hóa đơn tại Việt Nam. Hóa đơn bán hàng online tại Mỹ chỉ đơn thuần là 1 A4 in giá thành và tên sản phẩm và cũng không đóng dấu công ty bán hàng. Một số nhà cung cấp có gửi kèm hóa đơn theo hàng, hoặc chỉ gửi hóa đơn vào mail cho khách.
Các sản phẩm được bán tại thị trường Mỹ chỉ có chính sách bảo hành trong nội địa nước Mỹ. Khi chuyển hàng ra khỏi nước Mỹ để chuyển về Việt Nam thì các chính sách bảo hàng này không còn hiệu lực, ngoại trừ những hãng có chính sách bảo hành toàn cầu. Nếu trong trường hợp khách hàng vẫn muốn bảo hành những sản phẩm này thì Xanh Logistics sẽ hỗ trợ chuyển hàng hóa qua Mỹ và về Việt Nam với điều kiện khách hàng sẽ phải tự thanh toán những khoản phí này.
15. Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam là bao lâu?
Thông thường, hàng sẽ về VN sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày hàng đến kho nước ngoài.
Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam dựa trên thời gian seller chuyển hàng về kho hàng Xanh Logistics tại nước ngoài, tầm trung 3-4 ngày, hoặc chậm nhất là 1 tuần. Và thông thường, hàng sẽ về Việt Nam sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày hàng tới kho nước ngoài.
16. Tại sao hàng hóa của tôi lại về chậm hơn dự kiến?
Trong điều kiện thời tiết bình thường, hoặc không có vấn đề tại hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,...) thì thời gian về Việt Nam từ 7-15 ngày, tính từ khi hàng đã về tới kho nước ngoài. Ngoài ra, Xanh Logistics luôn trực tiếp thông báo với khách hàng, khi hàng về chậm. Ngoài ra, hàng hóa về chậm hơn dự kiến còn do:
- Seller gửi hàng chậm hơn dự kiến, nhất là vào các dịp sale off lớn tại Mỹ.
- Hàng hóa bị thất lạc do ghi sai địa chỉ nhận tại Mỹ khi order hàng hóa.
- Một số website khó mua, nên thời gian mua hàng lâu hơn dự kiến, dẫn đến thời gian hàng về chậm hơn.
- Chuyến bay từ Mỹ về VN bị delay do các nguyên nhân thời tiết,...
- Quá trình thông quan hàng chậm.
17. Quy trình hàng hóa vận chuyển từ nước ngoài về Việt Nam như thế nào?
Xanh Logistics đảm bảo quy trình vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam Nhanh Chóng - An Toàn - Tin Cậy. Xanh Logistics còn đảm bảo về bảo mật thông tin khách hàng và hàng hóa về Việt Nam. Hàng hóa sẽ được giao nhận tại kho hàng ở Việt Nam (46 Nguyễn Thượng Hiền, Phường 1, Quận Gò Vấp) và trên toàn quốc (63 tỉnh thành), đảm bảo an toàn hàng hóa.
Các bạn xem thêm Quy trình vận chuyển hàng hóa từ các nước về Việt Nam tại đây.
18. Tại sao kiểm tra đơn hàng nhiều ngày rồi mà vẫn thấy ở Mỹ?
Kiện hàng cần được kiểm tra thông tin về hàng hóa. Bạn vui lòng gọi trực tiếp tới Hotline: 1900 636 707 để được kiểm tra và tư vấn tại chỗ nhé.
19. Làm sao để biết chính xác/ ước tính được khi nào có hàng tại Việt Nam?
Anh/ chị có thể chủ động theo dõi thời gian vận chuyển trong nội địa Mỹ. Kể từ ngày hàng tới kho, khoảng 7-15 ngày sau đó hàng sẽ về tới Việt Nam, trong điều kiện thời tiết bình thường, không gặp trở ngại.
20. Mình muốn biết lịch trình hàng từ nước ngoài về Việt Nam được không?
A: Thông thường thời gian vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam mất từ 7-15 ngày. Xanhlo.com hiện tại đang cập nhật chức năng kiểm tra lịch trình hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam. Chức năng này sẽ được ra mắt trong thời gian sớm nhất.
21. Làm sao để yêu cầu kiểm tra đơn hàng từ bộ phận Chăm sóc khách hàng?
A: Nếu bạn không thể cập nhật được tình trạng đơn hàng đang vận chuyển, vui lòng gọi tới Hotline: 1900 636 707, gửi mã số đơn hàng tới bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn nhanh nhất.
22. Xanh Logistics có đảm bảo về chất lượng hàng hóa không? / Nếu hàng không đúng chất lượng thì làm sao?
Xanh Logistics luôn cam kết mua hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng. XanhLo.com là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, không phải dịch vụ bán hàng. Do đó chúng tôi không đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ seller bạn muốn Xanh Logistics đặt hàng. Xanh Logistics luôn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra thật kĩ thông tin hàng hóa trước khi đặt mua.
Trong trường hợp hàng không đúng mô tả , XanhLo.com sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc gửi trả hàng hóa (nếu có trong chính sách của seller). Các chi phí hoàn trả nếu có thì khách hàng sẽ thanh toán.
Quý khách xem thêm Cách kiểm tra độ uy tín của seller trên Amazon tại đây.
23. Nếu hàng bị thiệt hại thì như thế nào? Bảo hiểm hàng hóa như thế nào?
Khi người gửi mua bảo hiểm hàng gửi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm bồi thường cho trường hợp mất mát, hư hỏng xảy đến cho hàng gửi là 100% Giá trị hàng kê khai. Phí bảo hiểm 4%/ Tổng giá trị hàng kê khai. (điều 12.2)
Ngoài ra, bạn cần lưu ý. Mức trách nhiệm tăng của chúng tôi không áp dụng trong trường hợp:
- Chúng tôi được loại trừ trách nhiệm như quy định trong các điều khoản và điều kiện này;
- Không có hợp đồng riêng giữa người gửi và Xanh Logistics liên quan đến việc đó, và/ hoặc người gửi không trả phí mua bảo hiểm.
- Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực hàng hóa
- Ngoài ra, chúng tôi không bồi thường cho những thiệt hại mang tính hậu quả (xem điều 10.1).
Bạn có thể xem thêm tại: https://xanhlo.com/dieu-khoan-dich-vu, điều 12.
GỬI YÊU CẦU BÁO GIÁ MUA HÀNG NƯỚC NGOÀI THEO FORM DƯỚI ĐÂY:
Bạn cần trợ giúp? Vui lòng gọi cho nhóm hỗ trợ mua hàng của chúng tôi theo số
1900 636 707 - 0919987176
XanhLo.com là dịch vụ Mua Hàng Hộ và vận chuyển hàng nước ngoài về Việt Nam uy tín. Chúng tôi cung cấp cho quý khách hàng các giải pháp Mua Hàng Nước Ngoài và vận chuyển hàng hóa nước ngoài như Mỹ, Đức, Anh, Úc, Nhật, Hàn Quốc ..v..v ship về Việt Nam an toàn, nhanh chóng và đáng tin cậy nhất.
DỊCH VỤ XANH LOGISTICS
