Minh Ngoc Luu
Mình đánh giá rất cao về phần chăm sóc kh của XanhLo.com
Mua hàng nước ngoài thì ở đâu cũng vậy, phải chấp nhận rủi ro hàng có thể về chậm, bị trầy xước, hơn thua nhau là ở khoản chăm sóc khách hàng. Vừa rồi có nhờ bên Xanh Lo ship 2 cái nón Fullface về VN nhưng vô tình 1 cái bị vỡ mất cái kính chắn. Về nhà khui hàng ra nhưng cũng cảm giác ậm ức và ko dc vui vì ko biết là vỡ do khâu ship bên mỹ hay do khâu ship hàng của Xanh Lo về VN, sau 1 hồi thất thần lại suy nghĩ thì mình nhìn nhận lại cũng ko thể đổ lỗi cho bên nào được. Mình tự nghĩ là do mình ko dc may mắn thôi. Rồi hôm sau quyết định mang cái ậm ực này lên chỗ XanhLo để nói cho ra lẽ. Rất may qua đó gặp dc ông sếp bên này, dc mời lên phòng trao đổi nói chuyện 1 hồi về vấn đề liên quan đến ship những món hàng này...và mình cũng thông dc phần nào là ko thể đổ lỗi cho họ dc, Dc ông này hướng dẫn kiểm tra lại chỗ mình mua bên mỹ và xem có bán kính phụ ko, sau 1 hồi mò mẫn với cái dt thì cũng may mắn, nếu có đơn hàng từ bên này thì mua thêm kính dc giảm 50%. Ok thì lỡ chót chơi rồi, lên đơn hàng bên này tiếp tục để mua thêm 2 cái kính, ông sếp bảo nhanh nhất 10 ngày có. Nhưng được hổ trợ thế nào mà 6 ngày đã nhận dc hàng. Lần này thì khui tại chỗ cty vừa hồi hộp vừa lo lắng nhưng khi khui ra thì lại rất vui, được hổ trợ nhanh, xem khách hàng là thượng đế. Sau hôm đó về còn gọi dt hỏi thăm gắn vào nón của mình có vừa ko? Tự dưng tạo cho mình 1 lòng tin, 1 dịch vụ thật đáng tin cậy. Bởi vậy mới có những dòng tâm sự này, ăn thua nhau của dịch vụ ở chỗ hậu mãi và chăm sóc khách hàng.
Cám ơn ông sếp, cám ơn quý cty, chúc thành công