Hướng dẫn khách hàng theo dõi Đơn hàng - Tracking Number trên trang XanhLo.com

Nhiều khách hàng phản ánh với Xanh Logistics về việc gặp khó khăn trong theo dõi bằng mã Tracking Number và theo dõi đơn hàng trên XanhLo.com. Hôm nay, Xanh Lo xin hướng dẫn khách hàng cách theo dõi mã Tracking Number và theo dõi đơn hàng đã đặt vận chuyển hàng từ Mỹ, Anh, Nhật,... về Việt Nam chi tiết. Hi vọng với bài viết dưới đây bạn sẽ biết cách theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng.

Lưu ý về Quy trình Đặt hàng - Vận chuyển hàng hóa nước ngoài về Việt Nam tại Xanh Logistics

Xanh Lo mong muốn mang lại những trải nghiệm từ mua hộ hàng Mỹ, Đức, Nhật,... tới vận chuyển hàng hóa khiến khách hàng hài lòng. Xanh Logistics luôn cố gắng cải thiện cả về quy trình làm việc lẫn chất lượng dịch vụ và nhân viên, giúp khách hàng thoải mái hơn khi tương tác và giao dịch hàng ngày. 

Để giúp bạn cũng như Xanh Lo có thể trao đổi, thực hiện quy trình mua hộ hàng - thanh toán - giao hàng được thuận lợi nhất, bạn hãy làm ghi chú và làm theo các hướng dẫn dưới đây nhé: 

a) Bạn có thể giải đáp các thắc mắc về chi phí và quy trình vận chuyển hàng hóa quốc tế tại: https://goo.gl/SY8E6g 

b) Khi đặt cọc thông qua chuyển khoản ngân hàng, để giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra khách hàng đã chuyển khoản hay chưa, bạn hãy giúp Xanh Lo hoàn tất các bước sau: 

(I) Trong phần ghi chú phải ghi rõ mã số đơn hàng của bạn. Nhân viên sẽ căn cứ theo mã số đơn hàng để tra cứu và đánh dấu hoàn tất bước đặt cọc nhanh chóng. Hãy ghi chú thông tin chuyển khoản như sau: Đặt cọc đơn hàng xxxxxxx.” (x: mã số đơn hàng). 

(II) Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng chụp lại hóa đơn chuyển khoản và gửi email (hoặc qua Fanpage: facebook.com/xanhlocom) về để thông báo, nhân viên sẽ lập tức kiểm tra và xác nhận ngay cho bạn. 

(III) Lưu ý: Trường hợp khách hàng chuyển khoản trái ngân hàng, sẽ mất từ nửa ngày đến một ngày để xác nhận. Sau khi số tiền đặt cọc đã được xác nhận, Xanh Lo sẽ tiến hàng mua hàng ngay trong ngày. 

c) Tracking Number sẽ được gửi cho khách hàng trong vòng 1-5 ngày sau khi mua hàng. Tracking Number được cập nhật ngay trong tài khoản của bạn tại Xanh Lo (xem lại phần (2) cách kiểm tra mã Tracking Number- cách 2). 

d) Thời gian chuyển hàng về Việt Nam tính từ khi hàng hóa đã về tới kho hàng của Xanh Lo tại Mỹ. Thời gian chuyển hàng về Việt Nam từ 7-10 ngày LÀM VIỆC (không gặp phải các tác động ngoại cảnh như thiên tai, delay, bão,...). 

- Hàng hóa được chuyển từ kho Mỹ về Việt Nam sẽ có email từ Xanh Lo để thông báo tới khách hàng. Khi hàng hóa cập bến sẽ nhận được email, cũng như khách hàng có thể kiểm tra ngay tại XanhLo.com. 

- Với những khách hàng ở ngoại thành ngoài Tp. Hồ Chí Minh, bạn cần thanh toán thêm phí chuyển hàng nội địa (tại Việt Nam). Với những khách hàng nội thành Hồ Chí Minh, giao hàng miễn phí trong 1-2 NGÀY LÀM VIỆC (trừ thứ 7- Chủ nhật). 

-  Mọi thắc mắc về dịch vụ mua hộ hàng mỹ, Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đi các nước, vui lòng liên hệ tại Hotline: 0917234826 (24/7)1900 636 707 (giờ hành chính: 8h-17h) || Email: hotro@xanhlo.com , xử lý đơn hàng chỉ sau 3 phút.

1. Theo dõi đơn hàng từ Mỹ về Việt Nam tại XanhLo.com

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng đã đặt hàng theo hướng dẫn sau đây

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên XanhLo.com

Cách 1: Đăng nhập bằng email và passwords.

Đăng nhập tài khoản trên XanhLo.com bao gồm email và passwords - 1

Đăng nhập tài khoản trên XanhLo.com bao gồm email và passwords - 2

Cách 2: Hoặc bạn cũng có thể theo dõi đơn hàng trực tiếp thông qua nút tiện ích tra cứu đơn hàng nhanh chóng:

nút tiện ích tra cứu đơn hàng nhanh chóng

nút tiện ích tra cứu đơn hàng nhanh chóng 2

Bước 2: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản trên XanhLo. Nhìn vào cột menu bên trái, bạn nhìn vào cột “Quản lý đơn hàng”, lựa chọn “Các đơn đặt hàng đã đặt”.

Nhìn vào cột menu bên trái, bạn nhìn vào cột “Quản lý đơn hàng”, lựa chọn “Các đơn đặt hàng đã đặt” 1

Bước 3: Để xem đơn hàng chi tiết, bạn lựa chọn đơn hàng và click vào “Chi tiết”.

Để xem đơn hàng chi tiết, bạn lựa chọn đơn hàng và click vào “Chi tiết”

 

Quy trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng đều được hiển thị ở đây.

Quy trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng đều được hiển thị ở đây.

 

Bạn kéo xuống dưới để xem tổng chi phí cho đơn hàng và chi tiết các khoản cần thanh toán.

 Bạn kéo xuống dưới để xem tổng chi phí cho đơn hàng và chi tiết các khoản cần thanh toán.

2. Theo dõi Mã Tracking Number theo dõi quá trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam

Cách 1:

Bước 1: Để theo dõi quy trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam bằng mã Tracking Number, bạn cũng làm tương tự các bước đăng nhập như ở mục (1). Hoặc tra cứu trực tiếp thông qua nút tiện ích Cập nhật Tracking Number như ở dưới và điền email và paswords để đăng nhập.

nút tiện ích Cập nhật Tracking Number

Bạn hãy vào kéo xuống danh mục “Quản lý đơn hàng”, click vào “Cập nhật Tracking Number”.

Bạn hãy vào kéo xuống danh mục “Quản lý đơn hàng”, click vào “Cập nhật Tracking Number”.

Bước 2: Hiển thị “Danh sách Tracking Number”, click vào mã Tracking Number màu xanh.

Hiển thị “Danh sách Tracking Number”, click vào mã Tracking Number màu xanh.

Bước 3: Màn hình theo dõi toàn bộ quá trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam được hiển thị.

Khung trình duyệt hiển thị 2 dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế, bạn click chọn USP để theo dõi quá trình chuyển hàng nhé.

Khung trình duyệt hiển thị 2 dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế, bạn click chọn USP để theo dõi quá trình chuyển hàng nhé.

Các quá trình chuyển hàng được hiển thị như hình minh họa dưới đây.

Màn hình theo dõi toàn bộ quá trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam được hiển thị.

 

Thời gian chuyển hàng được cập nhật từ theo trình tự thời gian mới nhất, cùng với quá trình đơn hàng đã chuyển đi tới đâu.

Cách 2: 

Bạn còn có thể theo dõi Tracking Number trực tiếp ngay trên đơn hàng được tạo trên tài khoản Xanh Logistics.

Hãy làm theo các bước sau: 

+ Click vào xem đơn đặt hàng với các tiến trình xử lý đơn hàng được thông báo liên tục.

Click vào xem đơn đặt hàng với các tiến trình xử lý đơn hàng được thông báo liên tục.

+ Click vào dòng chữ màu xanh, được cập nhật như trên hình.

+ Quá trình vận chuyển đơn hàng sẽ được cập nhật như hình minh họa dưới đây.

Quá trình vận chuyển đơn hàng sẽ được cập nhật như hình minh họa dưới đây.

Bạn sẽ dễ dàng theo dõi đơn hàng từ kho hàng tại Mỹ về Việt Nam 24/24.

Thời gian chuyển hàng được cập nhật từ theo trình tự thời gian mới nhất, cùng với quá trình đơn hàng đã chuyển đi tới đâu.

--- 

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ ngay và luôn tại Hotline: 091 723 4826 - 1900 636 707 để nhận được tư vấn ngay lập tức.