Hướng dẫn theo dõi Tracking Number trên XanhLo.com

(Dành cho dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên biệt)

Nhiều khách hàng phản ánh với Xanh Logistics về việc gặp khó khăn trong theo dõi bằng mã Tracking Number và theo dõi đơn hàng trên XanhLo.com. Hôm nay, Xanh Lo xin hướng dẫn khách hàng cách theo dõi mã Tracking Number và theo dõi đơn hàng đã đặt vận chuyển hàng từ Mỹ, Anh, Nhật,... về Việt Nam chi tiết. Hi vọng với bài viết dưới đây bạn sẽ biết cách theo dõi đơn hàng một cách dễ dàng.

Cách 1: Theo dõi Tracking Number thông qua nút tiện ích "Cập nhật Tracking"

Bước 1: Để theo dõi quy trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam bằng mã Tracking Number, bạn cũng làm tương tự các bước đăng nhập như ở mục (1). Hoặc tra cứu trực tiếp thông qua nút tiện ích Cập nhật Tracking Number như ở dưới và điền email và paswords để đăng nhập.

nút tiện ích Cập nhật Tracking Number

Bạn hãy vào kéo xuống danh mục “Quản lý đơn hàng”, click vào “Cập nhật Tracking Number”.

Bạn hãy vào kéo xuống danh mục “Quản lý đơn hàng”, click vào “Cập nhật Tracking Number”.

Bước 2: Hiển thị “Danh sách Tracking Number”, click vào mã Tracking Numbermàu xanh.

Hiển thị “Danh sách Tracking Number”, click vào mã Tracking Number màu xanh.

Bước 3: Màn hình theo dõi toàn bộ quá trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam được hiển thị.

Khung trình duyệt hiển thị 2 dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế, bạn click chọn USP để theo dõi quá trình chuyển hàng nhé.

Khung trình duyệt hiển thị 2 dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế, bạn click chọn USP để theo dõi quá trình chuyển hàng nhé.

Các quá trình chuyển hàng được hiển thị như hình minh họa dưới đây.

Màn hình theo dõi toàn bộ quá trình chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam được hiển thị.

 

Thời gian chuyển hàng được cập nhật từ theo trình tự thời gian mới nhất, cùng với quá trình đơn hàng đã chuyển đi tới đâu.

Cách 2: Theo dõi Tracking Number trên tài khoản Xanh Logistics của bạn

Bạn còn có thể theo dõi Tracking Number trực tiếp ngay trên đơn hàng được tạo trên tài khoản Xanh Logistics.

Hãy làm theo các bước sau: 

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Xanh Logistics. Vào phần "Đơn hàng đã đặt" như đã hướng dẫn ở trên.

Click vào xem đơn đặt hàng với các tiến trình xử lý đơn hàng được thông báo liên tục.

Click vào xem đơn đặt hàng với các tiến trình xử lý đơn hàng được thông báo liên tục.

+ Click vào dòng chữ màu xanh, được cập nhật như trên hình.

+ Quá trình vận chuyển đơn hàng sẽ được cập nhật như hình minh họa dưới đây.

Quá trình vận chuyển đơn hàng sẽ được cập nhật như hình minh họa dưới đây.

Bạn sẽ dễ dàng theo dõi đơn hàng từ kho hàng tại Mỹ về Việt Nam 24/24.

Thời gian chuyển hàng được cập nhật từ theo trình tự thời gian mới nhất, cùng với quá trình đơn hàng đã chuyển đi tới đâu.

--- 

B. Hỏi và đáp liên quan tới quy trình kiểm tra đơn hàng tại Xanh Logistics

Q: Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam là bao lâu?

A: Thông thường, hàng sẽ về VN sau 10 - 12 ngày làm việc kể từ ngày hàng đến kho Mỹ

Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam dựa trên thời gian seller chuyển hàng về kho hàng Xanh Logistics tại Mỹ, tầm trung 3-4 ngày, hoặc chậm nhất là 1 tuần. Và thông thường, hàng sẽ về Việt Nam sau 10 -12 ngày làm việc kể từ ngày hàng tới kho Mỹ.

Q: Tại sao hàng hóa của tôi lại về chậm hơn dự kiến?

A: Trong điều kiện thời tiết bình thường, hoặc không có vấn đề tại hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,...) thì thời gian về Việt Nam từ 10-12 ngày, tính từ khi hàng đã về tới kho tại Mỹ. Ngoài ra, Xanh Logistics luôn trực tiếp thông báo với khách hàng, khi hàng về chậm. Ngoài ra, hàng hóa về chậm hơn dự kiến còn do:

+ Seller gửi hàng chậm hơn dự kiến, nhất là vào các dịp sale off lớn tại Mỹ.

+ Hàng hóa bị thất lạc do ghi sai địa chỉ nhận tại Mỹ khi order hàng hóa.

+ Một số website khó mua, nên thời gian mua hàng lâu hơn dự kiến, dẫn đến thời gian hàng về chậm hơn.

+ Chuyến bay từ Mỹ về VN bị delay do các nguyên nhân thời tiết,...

+ Quá trình thông quan hàng chậm.

Q: Quy trình hàng hóa vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam như thế nào?

A: Xanh Logistics đảm bảo quy trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam nhanh chóng và an toàn. Xanh Logistics còn đảm bảo về bảo mật thông tin khách hàng và hàng hóa về Việt Nam. Hàng hóa sẽ được giao nhận tại kho hàng ở Việt Nam (3A Nguyễn Thượng Hiền, Phường 1, Quận Gò Vấp) và trên toàn quốc (63 tỉnh thành), đảm bảo an toàn hàng hóa.

Dưới đây là quy trình vận chuyển hàng hóa đi các nước về Việt Nam tại Xanh Logistics. Bạn tham khảo nhé.

quy trình vận chuyển hàng hóa tại Xanh Logistics

Q: Tại sao kiểm tra đơn hàng nhiều ngày rồi mà vẫn thấy ở Mỹ?

A: Kiện hàng cần được kiểm tra thông tin về hàng hóa. Bạn vui lòng gọi trực tiếp tới Hotline: 1900 636 707 để được kiểm tra và tư vấn tại chỗ nhé.

Q: Làm sao để biết chính xác/ ước tính được khi nào có hàng tại Việt Nam?

A: Anh/ chị có thể chủ động theo dõi thời gian vận chuyển trong nội địa Mỹ. Kể từ ngày hàng tới kho, khoảng 7-15 ngày sau đó hàng sẽ về tới Việt Nam, trong điều kiện thời tiết bình thường, không gặp trở ngại.

Q: Mình muốn biết lịch trình hàng từ Mỹ về Việt Nam được không?

A: Thông thường thời gian vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam mất từ 7-15 ngày. Xanhlo.com hiện tại đang cập nhật chức năng kiểm tra lịch trình hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam. Chức năng này sẽ được ra mắt trong thời gian sớm nhất.

Q: Làm sao để yêu cầu kiểm tra đơn hàng từ bộ phận Chăm sóc khách hàng?

A: Nếu bạn không thể cập nhật được tình trạng đơn hàng đang vận chuyển, vui lòng gọi tới Hotline: 3A Nguyễn Thượng Hiền, Phường 5, Quận Bình Thạnh, TP.HCM, gửi mã số đơn hàng tới bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn nhanh nhất.

Q: Bên em có đảm bảo về chất lượng hàng hóa không ? / Nếu hàng không đúng chất lượng thì làm sao?

A: XanhLo.com luôn cam kết mua hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng. XanhLo.com là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, không phải dịch vụ bán hàng. Do đó chúng tôi không đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ seller bạn muốn Xanh Logistics đặt hàng. Xanh Logistics luôn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra thật kĩ thông tin hàng hóa trước khi đặt mua.

Bạn có thể tham khảo thêm trong bài viết: Kiểm tra độ uy tín của seller Amazon khi mua hàng trên Amazon

Trong trường hợp hàng không đúng mô tả , Xanhlo.com sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc gửi trả hàng hóa (nếu có trong chính sách của seller). Các chi phí hoàn trả nếu có thì khách hàng sẽ thanh toán.

Q: Nếu hàng bị thiệt hại thì như thế nào? Và Bảo hiểm hàng hóa như thế nào?

A: Khi người gửi mua bảo hiểm hàng gửi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm bồi thường cho trường hợp mất mát, hư hỏng xảy đến cho hàng gửi là 100% Giá trị hàng kê khai. Phí bảo hiểm 4%/ Tổng giá trị hàng kê khai. (điều 12.2)

Ngoài ra, bạn cần lưu ý. Mức trách nhiệm tăng của chúng tôi không áp dụng trong trường hợp:

-  Chúng tôi được loại trừ trách nhiệm như quy định trong các điều khoản và điều kiện này;

-   Không có hợp đồng riêng giữa người gửi và Xanh Logistics  liên quan đến việc đó, và/ hoặc người gửi không trả phí mua bảo hiểm.

-  Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực hàng hóa

- Ngoài ra, chúng tôi không bồi thường cho những thiệt hại mang tính hậu quả (xem điều 10.1).

Bạn có thể xem thêm tại: https://xanhlo.com/dieu-khoan-dich-vu, điều 12.

----------------------------------------------------------------------------------------

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ ngay và luôn tại Hotline: 091 723 4826 - 1900 636 707 để nhận được tư vấn ngay lập tức.