Hướng dẫn khách hàng theo dõi Đơn hàng nhanh chóng trên trang XanhLo.com

(Dành cho dịch vụ mua hàng hộ tại Mỹ và Đức)

Xanh Logistics nhận thấy khách hàng đang gặp gặp khó khăn trong theo dõi đơn hàng và kiểm tra quá trình vận chuyển trên XanhLo.com. Xanh Lơ xin đã tổng hợp các cách theo dõi đơn hàng trên XanhLo.com và kiểm tra quy trình mua hộ và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam chi tiết. 

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng đã đặt hàng theo hướng dẫn sau đây

Cách 1: Theo dõi đơn hàng trực tiếp trên tài khoản Xanh Logistics qua email và passwords

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên XanhLo.com

Bước 2: Màn hình hiển thị thông tin tài khoản trên Xanh Lơ. Nhìn vào cột menu bên trái, bạn nhìn vào cột “Quản lý đơn hàng”, lựa chọn “Các đơn đặt hàng đã đặt”.

Bước 3: Để xem đơn hàng chi tiết, bạn lựa chọn đơn hàng và click vào “Chi tiết”.

Quy trình đặt hàng, thanh toán và giao hàng đều được hiển thị ở đây.

Bạn kéo xuống dưới để xem tổng chi phí cho đơn hàng và chi tiết các khoản cần thanh toán.

Cách 2: Theo dõi đơn hàng trực tiếp thông qua nút tiện ích tra cứu đơn hàng nhanh chóng

Bước 1: Bạn click vào nút icon bên phải, góc giữa màn hình như hình minh họa. 

Bước 2: Nhập tên đăng nhập/ email đăng nhập tài khoản Xanh Lơ và số điện thoại. Nhấp "Tra cứu"

Bước 3: Thông tin đơn hàng được hiển thị như hình ảnh bên dưới với quy trình vận chuyển được ghi chú bên cạnh từng món hàng.

Cách 3: Theo dõi đơn hàng trực tiếp thông qua email thông báo của XanhLo.com:

Bước 1: Truy cập vào email bạn đã đăng ký tại XanhLo.com (là email đăng ký tài khoản trên XanhLo.com)

Bước 2: Kiểm tra email thông báo đã đặt hàng tại Xanh Logistics. Click xem "Xem đơn hàng", ô màu xanh như trong hình.

Bạn sẽ được điều hướng tới link kiểm tra đơn hàng như Cách 1 - Bước 3.

♦ Lưu ý về Đặt hàng - Vận chuyển hàng hóa nước ngoài về Việt Nam tại Xanh Logistics

 Xanh Lo mong muốn mang lại những trải nghiệm từ mua hộ hàng Mỹ, Đức, Nhật,... tới vận chuyển hàng hóa khiến khách hàng hài lòng. Xanh Logistics luôn cố gắng cải thiện cả về quy trình làm việc lẫn chất lượng dịch vụ và nhân viên, giúp khách hàng thoải mái hơn khi tương tác và giao dịch hàng ngày. 

Để giúp bạn cũng như Xanh Lơ có thể trao đổi, thực hiện quy trình mua hộ hàng - thanh toán - giao hàng được thuận lợi nhất, bạn hãy làm ghi chú và làm theo các hướng dẫn dưới đây nhé.

Hướng dẫn về quy trình đặt hàng, gửi hàng từ nước ngoài về Việt Nam và ngược lại: 

a) Bạn có thể giải đáp các thắc mắc về chi phí và quy trình vận chuyển hàng hóa quốc tế tại: http://bit.ly/cau-hoi-thuong-gap-xanhlo

b) Khi đặt cọc thông qua chuyển khoản ngân hàng, để giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra khách hàng đã chuyển khoản hay chưa, bạn hãy giúp Xanh Lo hoàn tất các bước sau:  

(I) Trong phần ghi chú phải ghi rõ mã số đơn hàng của bạn. Nhân viên sẽ căn cứ theo mã số đơn hàng để tra cứu và đánh dấu hoàn tất bước đặt cọc nhanh chóng. Hãy ghi chú thông tin chuyển khoản như sau: Đặt cọc đơn hàng xxxxxxx.” (x: mã số đơn hàng).  

(II) Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng chụp lại hóa đơn chuyển khoản và gửi email (hoặc qua Fanpage: facebook.com/xanhlocom) về để thông báo, nhân viên sẽ lập tức kiểm tra và xác nhận ngay cho bạn.  

(III) Lưu ý: Trường hợp khách hàng chuyển khoản trái ngân hàng, sẽ mất từ nửa ngày đến một ngày để xác nhận. Sau khi số tiền đặt cọc đã được xác nhận, Xanh Lơ sẽ tiến hàng mua hàng ngay trong ngày.  

c) Tracking Number sẽ được gửi cho khách hàng trong vòng 1-5 ngày sau khi mua hàng. Tracking Number được cập nhật ngay trong tài khoản của bạn tại Xanh Lơ (xem lại phần (2) cách kiểm tra mã Tracking Number- cách 2).  

d) Thời gian chuyển hàng về Việt Nam tính từ khi hàng hóa đã về tới kho hàng của Xanh Lo tại Mỹ. Thời gian chuyển hàng về Việt Nam từ 7-10 ngày LÀM VIỆC (không gặp phải các tác động ngoại cảnh như thiên tai, delay, bão,...). 

 - Hàng hóa được chuyển từ kho Mỹ về Việt Nam sẽ có email từ Xanh Lơ để thông báo tới khách hàng. Khi hàng hóa cập bến sẽ nhận được email, cũng như khách hàng có thể kiểm tra ngay tại XanhLo.com.  

- Với những khách hàng ở ngoại thành ngoài Tp. Hồ Chí Minh, bạn cần thanh toán thêm phí chuyển hàng nội địa (tại Việt Nam). Với những khách hàng nội thành Hồ Chí Minh, giao hàng miễn phí trong 1-2 NGÀY LÀM VIỆC (trừ thứ 7- Chủ nhật).  

-  Mọi thắc mắc về dịch vụ mua hộ hàng mỹ, Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đi các nước, vui lòng liên hệ tại Hotline: 0917234826 (24/7) - 1900 636 707 (giờ hành chính: 8h-17h) || Email: hotro@xanhlo.com , xử lý đơn hàng chỉ sau 5 phút.

Hỏi và đáp liên quan tới quy trình kiểm tra đơn hàng tại Xanh Logistics

Q: Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam là bao lâu?

A: Thông thường, hàng sẽ về VN sau 10 - 12 ngày làm việc kể từ ngày hàng đến kho Mỹ

Thời gian hàng hóa về tới Việt Nam dựa trên thời gian seller chuyển hàng về kho hàng Xanh Logistics tại Mỹ, tầm trung 3-4 ngày, hoặc chậm nhất là 1 tuần. Và thông thường, hàng sẽ về Việt Nam sau 10 -12 ngày làm việc kể từ ngày hàng tới kho Mỹ.

Q: Tại sao hàng hóa của tôi lại về chậm hơn dự kiến?

A: Trong điều kiện thời tiết bình thường, hoặc không có vấn đề tại hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,...) thì thời gian về Việt Nam từ 10-12 ngày, tính từ khi hàng đã về tới kho tại Mỹ. Ngoài ra, Xanh Logistics luôn trực tiếp thông báo với khách hàng, khi hàng về chậm. Ngoài ra, hàng hóa về chậm hơn dự kiến còn do:

+ Seller gửi hàng chậm hơn dự kiến, nhất là vào các dịp sale off lớn tại Mỹ.

+ Hàng hóa bị thất lạc do ghi sai địa chỉ nhận tại Mỹ khi order hàng hóa.

+ Một số website khó mua, nên thời gian mua hàng lâu hơn dự kiến, dẫn đến thời gian hàng về chậm hơn.

+ Chuyến bay từ Mỹ về VN bị delay do các nguyên nhân thời tiết,...

+ Quá trình thông quan hàng chậm.

Q: Quy trình hàng hóa vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam như thế nào?

A: Xanh Logistics đảm bảo quy trình vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam nhanh chóng và an toàn. Xanh Logistics còn đảm bảo về bảo mật thông tin khách hàng và hàng hóa về Việt Nam. Hàng hóa sẽ được giao nhận tại kho hàng ở Việt Nam (3A Nguyễn Thượng Hiền, Phường 1, Quận Gò Vấp) và trên toàn quốc (63 tỉnh thành), đảm bảo an toàn hàng hóa.

Dưới đây là quy trình vận chuyển hàng hóa đi các nước về Việt Nam tại Xanh Logistics. Bạn tham khảo nhé.

Q: Tại sao kiểm tra đơn hàng nhiều ngày rồi mà vẫn thấy ở Mỹ?

A: Kiện hàng cần được kiểm tra thông tin về hàng hóa. Bạn vui lòng gọi trực tiếp tới Hotline: 1900 636 707 để được kiểm tra và tư vấn tại chỗ nhé.

Q: Làm sao để biết chính xác/ ước tính được khi nào có hàng tại Việt Nam?

A: Anh/ chị có thể chủ động theo dõi thời gian vận chuyển trong nội địa Mỹ. Kể từ ngày hàng tới kho, khoảng 7-15 ngày sau đó hàng sẽ về tới Việt Nam, trong điều kiện thời tiết bình thường, không gặp trở ngại.

Q: Mình muốn biết lịch trình hàng từ Mỹ về Việt Nam được không?

A: Thông thường thời gian vận chuyển hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam mất từ 7-15 ngày. Xanhlo.com hiện tại đang cập nhật chức năng kiểm tra lịch trình hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam. Chức năng này sẽ được ra mắt trong thời gian sớm nhất.

Q: Làm sao để yêu cầu kiểm tra đơn hàng từ bộ phận Chăm sóc khách hàng?

A: Nếu bạn không thể cập nhật được tình trạng đơn hàng đang vận chuyển, vui lòng gọi tới Hotline: 1900 636 707, gửi mã số đơn hàng tới bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ bạn nhanh nhất.

Q: Bên em có đảm bảo về chất lượng hàng hóa không ? / Nếu hàng không đúng chất lượng thì làm sao?

A: XanhLo.com luôn cam kết mua hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng. XanhLo.com là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, không phải dịch vụ bán hàng. Do đó chúng tôi không đảm bảo về chất lượng hàng hóa từ seller bạn muốn Xanh Logistics đặt hàng. Xanh Logistics luôn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra thật kĩ thông tin hàng hóa trước khi đặt mua.

Bạn có thể tham khảo thêm trong bài viết: Kiểm tra độ uy tín của seller Amazon khi mua hàng trên Amazon

Trong trường hợp hàng không đúng mô tả , Xanhlo.com sẽ hỗ trợ bạn khiếu nại hoặc gửi trả hàng hóa (nếu có trong chính sách của seller). Các chi phí hoàn trả nếu có thì khách hàng sẽ thanh toán.

Q: Nếu hàng bị thiệt hại thì như thế nào? Và Bảo hiểm hàng hóa như thế nào?

A: Khi người gửi mua bảo hiểm hàng gửi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm bồi thường cho trường hợp mất mát, hư hỏng xảy đến cho hàng gửi là 100% Giá trị hàng kê khai. Phí bảo hiểm 4%/ Tổng giá trị hàng kê khai. (điều 12.2)

Ngoài ra, bạn cần lưu ý. Mức trách nhiệm tăng của chúng tôi không áp dụng trong trường hợp:

-  Chúng tôi được loại trừ trách nhiệm như quy định trong các điều khoản và điều kiện này;

-   Không có hợp đồng riêng giữa người gửi và Xanh Logistics  liên quan đến việc đó, và/ hoặc người gửi không trả phí mua bảo hiểm.

-  Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực hàng hóa

- Ngoài ra, chúng tôi không bồi thường cho những thiệt hại mang tính hậu quả (xem điều 10.1).

Bạn có thể xem thêm tại: https://xanhlo.com/dieu-khoan-dich-vu, điều 12.

----

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ ngay và luôn tại Hotline: 1900 636 707 để nhận được tư vấn ngay lập tức.